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8.27日下午,利辛玛丽亚中西医结合医院召开最新优质服务持续品质改善会议

来源:利辛玛丽亚中西医结合医院  时间:2019-08-29  阅读 :161 次  在线咨询网上预约
【导读】

8.27日下午5点,利辛玛丽亚中西医结合医院召开最新优质服务持续品质改善会议

利辛玛丽亚中西医结合医院

优质服务持续品质改善领导小组

组长:邵礼飞同志

副组长:谭小雪(主持)

成员:优质服务持续品质改善小组成员

地点:五楼会议室

职能:以“改善永无止境之精神”不断精进各项服务品质。

方法:对提出的建议采纳后增加至优服务目录,并备注个人姓名。医护人员对患者身心痛苦要有所体会并有怜悯之心,将我们的爱心给予病人妥善的照顾,才能做好服务。从平价收费、高超医术、便捷服务,创新经营上持续改进。

目标:共同打造同行认可,百姓满意,政府放心的医疗机构。

会议内容:为进一步加强我院优质服务质量,院领导要求各科室安排护士长、学科带头人参加此次会议,要求各科室把自身目前存在的服务问题一一列出明细,并由其他科室给与建议和意见,共同讨论如何能在优质服务上进行持续改善!

过程:会议进行长达四小时的讨论,会上每个人都积极认真发表看法,从导医挂号优质服务,门诊妇科、中医科、外科、内科、眼科优质接诊服务,输液室、治疗室、手术室优质服务、化验室、彩超室、放射科技术部门优质服务、药房、收费窗口优质服务,眼科、外科、内科、妇科、中医科住院部医生护士优质服务,医保科、社工部门优质服务方面进行全面探讨并记录!重点讨论内容有以几点:

一、优化诊疗服务 方便患者就诊

医院门诊导医服务施行首问首接负责制,并运用信息化、网络化手段提前做好门诊预约服务,缩短患者门诊检查、缴费、取药时间;在门诊候诊区配置候诊椅、沙发并实现无线网络覆盖,让来院患者及家属可以轻松度过等待时间;开展社工志愿者服务,为患者提供热水、免费测量血压、提供轮椅、搀扶上下楼等。

二、提升医疗技术水平 满足就医需求

医院常年聘请蚌医二附院眼科、中医科专家进行坐诊,他们的诊疗技术在省内都属于领先水平,为有效解决患者病痛提供了坚强保障。同时要求各科室医生始终以患者为中心,认真细致耐心接诊,因为我们医院始终把服务人民健康和地方经济社会发展作为重要使命,充分发挥高水平技术引领和优质医疗服务示范作用。

三、推进优质护理服务 落实人文关怀

医院一直在提高优质护理服务工作上认真抓严,改善病人的就医感受,定期开展优质护理服务满意度调查,护理优质服务的同时,要加强人文关怀。给患者提供温馨舒适的就诊环境,干净整洁的病房,对于行动不便、无陪护患者,提供床头热水、饮食服务,检查、治疗、手术换提供帮扶服务等。开展优质护理服务工作以来,以患者为中心的服务理念已深入人心,患者满意度明显提升,护理部收到了大量的感谢信和锦旗。

 

会后邵院长总结:自从我院开展优质服务以来,各方面取得很不错的表现,但是依旧有缺陷,此次会议提出需要改进的地方,希望各科负责任认真执行到位,端正服务态度,转变服务理念,提高自身素质,加强业务能力,以病人为中心,创造主动服务、用心服务、感动服务,以“改善永无止境之精神”不断精进各项服务品质。

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